原标题:晋江文学城iOS端的不合理充值乱象 ——苏州大学法学院学生的维权之路

一、问题的发现随着人们物质消费水平的不断提升,精神文化需求也在不断增长,文学阅读日渐成为人们的一种常见的消遣方式。加之网络技术的持续发展,网络文学异军突起,成为许多人的主要阅读方式。第49次《中国互联网发展状况统计报告》显示,截至2021年底,我国网络文学用户总规模达到5.02亿,较去年同期增加4145万,占网民总数的48.6%,读者数量达到了史上最高水平。晋江文学城作为一个受众广泛的小说平台,仅网站日均页面浏览量超过1个亿,日登录固定用户220万。在日渐复杂的产业化链条上,趋向健全的网络文学付费阅读机制,已成为网络文学发展的新焦点、新方向和新的盈利模式。晋江文学城也推出了针对不同系统的不同金额的充值服务。苏州大学王健法学院学生小朱就是晋江文学城的一名iOS系统用户。2022年3月,小朱想要在晋江文学城的APP“晋江小说阅读”iOS手机端充值15元购买某本小说的VIP章节阅读,点开充值选项后出现了如下界面:

小朱发现“晋江小说阅读”的iOS手机端充值只有50元、108元以及208元三种大额选择,且小额充值被关闭,也没有常见的自定义充值选项。小朱只得充值了50元购买了晋江币,并且被平台扣除了40%的手续费。但小朱后来发现网页版的晋江文学城以及安卓版的“晋江小说阅读”可以进行小额充值和自定义充值(如下图),但是iOS手机端并没有对这样的“差别充值”进行提示。晋江文学城iOS端的不合理充值乱象

在日渐复杂的产业化链条上,趋向健全的网络文学付费阅读机制,已成为网络文学发展的新焦点、新方向和新的盈利模式。晋江文学城也推出了针对不同系统的不同金额的充值服务。苏州大学王健法学院学生小朱就是晋江文学城的一名iOS系统用户。2022年3月,小朱想要在晋江文学城的APP“晋江小说阅读”iOS手机端充值15元购买某本小说的VIP章节阅读,点开充值选项后出现了如下界面:

小朱发现“晋江小说阅读”的iOS手机端充值只有50元、108元以及208元三种大额选择,且小额充值被关闭,也没有常见的自定义充值选项。小朱只得充值了50元购买了晋江币,并且被平台扣除了40%的手续费。但小朱后来发现网页版的晋江文学城以及安卓版的“晋江小说阅读”可以进行小额充值和自定义充值(如下图),但是iOS手机端并没有对这样的“差别充值”进行提示。二、问题的讨论与分析对这样的“差别充值”和拒绝退款的行为,小朱感到愤愤不平。作为法学生一员的小朱和老师同学们交流后认为晋江文学城的iOS端APP主要存在以下问题:强制要求固定的大额充值。iOS端APP只提供50、108、208元三种固定的晋江币充值选项,但网页版和安卓版APP提供了小额充值和自定义充值的选项。

不同渠道充值的晋江币价格不一且未尽到告知义务。经计算,在iOS端充值晋江币的单价为1.6分1枚,而安卓端和网页版充值晋江币的单价为1分1枚,价格相差高达60%,但iOS端晋江文学城APP并没有合理提示说明告知消费者存在其他手续费较低的充值渠道。据统计,微信读书的虚拟币类充值,iOS端比安卓端每币贵0.03元;的虚拟币类充值iOS端比安卓端高0.03元;喜马拉雅、哔哩哔哩、网易公开课等APP的iOS端和安卓端的充值则没有差价,且绝大部分APP的两端充值页面都类似或相同。高额的手续费。虽然许多iOS端APP用户在充值时都会被苹果收取手续费,但晋江文学城充值需要扣除的手续费差价——40%,与其他平台相比高出许多。三、iOS端晋江用户苦不合理充值久矣小朱通过搜索发现,和她一样为晋江文学城的充值不平等问题而困扰的人不在少数。微博上对此问题感到不满的网友非常多。小红书上吐槽此问题的笔记也难以完全统计,且多者有数百人点赞跟帖。在专业解决消费者投诉问题的”黑猫投诉“平台上,关于晋江文学城充值问题的投诉有近百条。有进度显示完成的投诉,却未显示实质性的处理结果。

综上,晋江文学城iOS端的充值乱象受害者颇多,且这种行为切实地损害了消费者的合法权益,应该得到合理整治。四、小朱的应对之策

小朱在与老师同学们商讨后决定,起诉晋江文学城。小朱整理了有关证据,并根据管辖,将证据等递交北京互联网法院。小朱的诉求包括:1、依法判令被告返还账户全部充值额50元;2、判令被告晋江用户协议第三部分3.3不支持退款的条款无效;3、判令被告iOS端关闭小额充值、自定义充值渠道的条款无效;4、判令被告整改iOS端充值规则和充值界面,包括但不限于完善充值规则、其他渠道手续费更低的提示,使之公平合理;5、本案所有诉讼费用由被告承担。

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